工单是什么#

工单是平台内置的客服沟通渠道。相比群聊或私聊,工单的优势是:问题描述、订单信息、处理过程都留有记录,客服可以准确定位并跟进您的问题。

提交工单#

1. 登录后进入 用户中心 → 工单
2. 点击 「新建工单」
3. 填写标题(简要说明问题,如"充值未到账"、"设备掉签无法补签")
4. 在正文中详细描述问题
5. 提交后等待客服回复

提交前请准备好这些信息#

信息越完整,处理越快:

• 充值问题:支付订单号、支付方式、支付时间、金额、支付凭证截图
• 设备/证书问题:设备 UDID、添加时间、所选套餐、报错截图
• 卡密问题:卡密本身、使用时的报错信息
• 代销/分站问题:站点地址、具体操作步骤与报错

提示:请勿在工单中粘贴账号密码。客服不会索要您的密码。

查看回复与追问#

• 工单列表中可以看到每张工单的状态(处理中/已回复/已关闭)
• 点开工单可查看客服回复,并继续追问补充
• 问题解决后工单会被关闭;如有新问题请提交新工单

处理时效#

工单按提交顺序处理,一般会在工作时间内尽快回复。重复提交相同工单不会加快处理,反而可能拖慢队列,请耐心等待。