证书相关#

证书掉签了怎么办？

掉签是苹果风控导致的正常现象，处理很简单：

1. 在 设备列表 重新点击「添加设备」
2. 输入 同一个 UDID，选择与原来 相同的售后类型
3. 若仍在售后保修期内，系统自动识别为 保修补签，不扣费
4. 补签出证后重新下载证书、重新签名安装应用

注意：售后期从设备首次添加时间起算，补签不会延长售后期。超出售后期后需按新设备重新付费添加。

为什么会掉签？可以避免吗？

掉签是苹果对开发者证书的例行风控吊销，整个行业都无法完全避免。能做的是：选择带售后的档位（掉了免费补）、避免用证书安装高风险应用（如外挂类，会显著提高吊销概率）。

各售后档位有什么区别？

不同档位对应不同的保修天数与价格（例如 40 天 / 180 天 / 330 天等，具体以添加设备页面显示为准）。保修期内掉签可免费补签；无售后档位（如"躺平版/摆烂版"）价格低但掉签不补。详见 证书套餐与售后类型详解。

下载证书时提示"会员已到期"？

设备权益到期后不能再下载证书，请在设备列表中对该设备续费后重试。

证书 p12 的密码是什么？

见下载的 p12 文件名中的提示（默认为 1）。

一张证书可以装几台设备？

证书与 UDID 一一绑定，一台设备一张证书。要给第二台设备装应用，需要用它的 UDID 再添加一次设备。

签名后的应用能用多久？

只要证书不掉签就能一直用。掉签后应用会闪退，补签并重新签名安装即可恢复。

UDID / 描述文件相关#

提示 UDID 格式错误？

UDID 应为 40 位十六进制字符串（新设备为 8位-16位 格式）。请通过本站 UDID 工具页 获取，避免手抄出错。

描述文件无法安装 / 页面拿不到 UDID？

• 必须用 iPhone/iPad 的 Safari 打开工具页，微信等内置浏览器不行
• 下载后需到 设置 → 已下载描述文件 中手动点安装
• 若开启了「失窃设备保护」，请临时关闭后重试

更多排查见 如何获取设备 UDID 的问题排查表。

添加设备时提示设备类型不匹配？

您选择的设备类型（iPhone/iPad）与 UDID 实际设备不一致，请改选正确的类型后重新提交。

UDID 填错了能退吗？

证书签发即产生成本，填错 UDID 无法退款，请提交前务必核对。建议始终用工具页获取并直接复制，不要手抄。

余额 / 支付相关#

充值已付款但余额没到账？

请等待 1-2 分钟刷新页面；仍未到账请携带支付订单号提交 工单，客服会尽快核实补单。

余额不足怎么办？

添加设备时若余额不足，会弹窗显示所需金额与差额，点击即可跳转 钱包 充值。

USDT 转账后一直不到账？

确认三点：是否用 TRC20 网络、金额是否与收银台显示 完全一致（含小数）、是否在倒计时内完成。任一不符都无法自动到账，请带上转账哈希（TXID）提交工单人工处理。

有优惠吗？

有三个渠道：每日签到 领代金券、积分商城 兑换代金券、会员等级消费折扣。

积分 / 会员相关#

为什么我的等级掉了？

等级由 当前有效成长值 决定，而成长值有有效期（通常一年，以站点配置为准）。长期不消费，早期成长值陆续过期，有效总量下降，等级随之下降；订单退款扣回成长值也会导致降级。放心：已发放的升级礼包不会因降级被收回。详见 积分、成长值与会员等级。

积分怎么突然变少了？

先到 资产页 → 积分流水 查看最近记录，常见原因有三种：

• 过期核销：站点为积分设置了有效期，到期未使用的积分被系统核销（流水显示"积分过期核销"）。资产页会提前显示"30 天内将过期的积分"，请留意并及时使用
• 兑换消耗：在积分商城兑换了商品
• 退款扣回：相关订单退款，消费时发的积分被扣回

每一笔变动在流水里都有据可查。

兑换了代金券，但添加设备时用不了？

按这个顺序排查：

原因	说明
未达使用门槛	券有"满 X 元可用"门槛，比较的是 会员折后价；订单金额不够就不可选
适用范围不符	券限定了业务范围（如仅限续费/软件源），不含"添加设备"就用不了
售后档位不匹配	部分券绑定特定售后档位，与您本次选的档位不一致
券已过期	代金券有有效期，过期作废
不可叠加	标注"不可叠加"的券，不能与会员等级折扣同时使用

券的门槛、范围、有效期在 资产页 → 我的卡券 中都能看到。

代销 / 分站相关#

客户在我的代销站输入卡密没反应？

• 确认卡密状态为「未使用」且未过期
• 确认客户的 UDID 获取正确
• 卡密的适用设备（iPhone/iPad）需与客户设备一致

代销站点和分站选哪个？

只想卖卡密要个页面 → 代销（成本低）；想要独立网站+自己的用户体系+自主定价 → 分站。详见 分站与代销站点的区别。

想绑定自己的域名？

代销与分站都支持绑定自定义域名（CNAME 解析 + DNS 验证 + 一键 SSL），见 如何为代销站点绑定自定义域名。

账户相关#

忘记密码怎么办？

登录页点击「忘记密码」，通过注册邮箱接收验证码重置。

登录时提示需要邮箱验证码？

在新设备或异地登录时，系统可能要求邮箱验证码二次确认，属于正常的安全机制，按提示输入即可。

还有其他问题？

请在 用户中心 → 工单 提交工单，描述问题并附上相关订单号/UDID，客服会尽快处理。工单使用方法见 如何使用工单联系客服。